#45 Vérifier la recette de ta charge mentale

Check-list pour analyser ta charge mentale managériale

Hello hello les amis,

Aujourd'hui je vous écris à la sortie d'une masterclass live sur l'anxiété et d'un côté je me sens super heureuse d'avoir accepté cette invitation et distillé mes conseils et outils sur ce sujet sociétal. Et d'un autre, je suis un peu overwelmed car j'ai maintenant envie de commencer un podcast entier sur le sujet 😂

Avoir trop d'envies ou trop d'idées, c'est vraiment un problème de riche. Non ?

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Programme de cette édition :

1. Le management : pain in the ass ou sujet incompris ?
2. Check-list pour analyser ta charge mentale managériale

Temps de lecture :

• bonne question... 6 minutes ?

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1. Le management : pain in the ass* ou sujet incompris ?*anglicisme traduit : "douleur aux fesses." C'est quand même plus stylé en anglais ..

​Cette semaine, je parle avec tous les restaurateurs et restauratrices inscrits dans mes groupes d'échange (le codéveloppement), pour récolter leurs retours. Et un retour m'a interpellée plus que les autres.

Charlotte a dit :

« Quand on fait le tour des sujets de chacun en début de session et que je regarde aussi ce dont parlent les autres groupes, je me demande si ce n'est pas un groupe d'échange JUSTE sur le management. »

En effet, ils sont 19, répartis en 3 groupes. Et 80 % des sujets traités, tous ensemble, sont en lien direct avec le management d'équipe.

• Comment gérer X situation avec un salarié important ?
• Que faire quand un conflit explose ?
• Quelle posture avoir face à mon équipe si je me retire des opérations ?

Et j'en passe, tu te doutes bien...

Je fais une analyse rapide de la situation et je vois deux explications :

1 - C'est systémique : la restauration est mise à l'épreuve, un changement de génération est en train d'opérer, l'inflation crée un fond de tension. On est tous un peu plus tendus et on projette cette tension sur les autres, dont nos salariés. Et donc les restaurateurs souffrent plus de problèmes relationnels qu'autre chose.

2 - Le management, ancien parent pauvre de la restauration, est enfin mis sur le devant de la scène. On a compris que c'était la clé de voûte du succès d'un restaurant. Mais comme ça touche aux relations, à la posture face à l'autre… C'est hyper complexe.

En tant que consultante et coach spécialisée sur ce sujet, et ancienne exploitante de groupes de restaurants, je suis prête à te dévoiler ce qui explique 80 % de la charge mentale managériale.

La raison, c'est que tout ce qui touche à l'Autre (ton salarié, ton copain, ton coiffeur, ton frère…) est très complexe parce que notre posture face à l'autre est truffée de nos propres jugement de valeur, biais personnels et projections.

Ce qui est normal car c'est ce qui nous permet, dans nos vies personnelles, de nous entourer de personnes qu'on va aimer et qui nous aimeront. Mais dans le professionnel, ça complexifie inutilement la recette de la soupe.

Une projection, pour te donner un exemple, ça ressemble à ça :

Tu conduis en voiture. Ton voisin te klaxonne.

Tu es parti en retard ce matin, donc t'es un peu tendax… tu te sens agressé par le kaxonneur, tu lui fais un doigt.

Ton ego Tu es fier de toi mais tu ne te sens pas mieux…

Ça, c'est une projection négative : tu projettes ton état interne sur une situation qui n'a rien à voir avec ce qui t'a mis mal initialement. Peut être que le klaxon ne t'était pas destiné. Ou qu'il te signalait que tes feux sont éteints.

Maintenant, tu peux aussi avoir des mécanismes orientés vers le positif. Par exemple, une interprétation que j'ai déjà vécue :

Quand tu es content, tu fais de grands sourires aux gens.

Ton nouveau salarié est très souriant, tu projettes donc qu'il est content.

Sauf que lui est très gêné et le sourire est la parade qui cache son malaise.

Donc ton interprétation, même si elle est positive peut aussi t'induire à faire une mauvaise lecture de la situation. Car ici, tu vas continuer ta journée sans te soucier de lui alors qu'il a probablement besoin d'un coup de main.

Dans la partie qui suit, je vais te donner une check-list pour vérifier si tes comportements de manager sont basés sur des faits ou sur ton monde imaginaire, tes projections.

Et si c'est le cas… eh bien ça expliquera pourquoi manager te donne une si grosse charge mentale.

Let's go ?

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2 - Check-list pour analyser ta charge mentale managériale

☐ Quand tu as une demande (changement ou nouveauté) à faire à ton équipe, tu la fais avec hâte

Check-up si tu as répondu non : tu pars peut-être du principe que ça sera mal accueilli, donc tu as du mal à te lancer du premier coup. Sûrement parce que toi même, tu n'aimerais pas recevoir cette demande, ou la recevoir maintenant.

Tu es probablement bien occupé·e et c'est dur pour toi d'accueillir du travail imprévu en plus ou de sortir de ton plan (coucou les control freaks). Donc tu vas projeter cette saturation ou rigidité sur l'autre et imaginer que ta demande sera celle de trop, voire abusive.

"Ils vont penser que j'abuse, que je suis une girouette, que je suis trop exigeant..."

Oui, peut-être. Ou alors ils vont dire : "Ok boss."

☐ Tu parles d'argent (salaire, CA, marge) et de temps (planning, heures travaillées) avec aisance

Check-up si tu as répondu non : tu pars peut être du principe que ce sont les sujets ✌️✌️ touchy ✌️✌️, donc tu fais trèèèès attention quand il faut parler de moula, d'effort, de croissance ou même de bénéfices.

Ici, tu projettes probablement ton propre malaise autour de l'argent sur tes salariés.

Si tu es mal à l'aise parce que tu te payes plus que ton équipe, tu imagines peut-être que leur demander de faire "plus" ou "plus de marge" ou même refuser une augmentation équivaut à crier haut et fort : "Non, je ne vous donnerai pas MON argent, c'est le MIEN." Tel un gros radin Picsou des temps modernes.

Tu peux aussi avoir toi-même une image du patron DOIT écraser les autres pour performer et gagner de l'argent. Qui s'enrichit sur leur dos.

Alors que tu peux simplement leur expliquer le principe de la rentabilité, avec un petit schéma. Donner les nouvelles règles et t'ouvrir à la discussion avec eux.

Si quelqu'un trouve que "l'argent, c'est mal" ouvre-toi à l'entendre et à en parler avec la personne.

☐ Tu sens que tu peux être pleinement toi-même, parler comme tu es vraiment, devant tes salariés

Check-up si c'est non : crois-tu devoir adapter ta personnalité à chaque membre de l'équipe ? Être doux avec José, direct avec Josie, rigolo avec Marc et très carré devant Jean ?

Ici, tu confonds sûrement manager & être aimé de ton équipe.

Et je te spoile : tu n'as pas besoin d'être aimé·e et validé·e par tes salariés pour qu'ils aiment leur travail et le fassent bien. C'est cool si tu peux tout avoir (si tu le veux) mais ce sont des choses très différentes et pas nécessairement codépendantes.

Personnellement, j'ai très bien managé des salariés avec qui je n'avais aucune affinité et très mal managé des salariés qui auraient pu être des amis.

Si tu as autant de masques que d'interlocuteurs, ça m'étonne pas que ta tête soit pleine.

Tu réalises comme c'est lourd à porter autant de personnalités différentes ?

L'idéal est de n'en avoir qu'une : la tienne.

Et si elle ne plaît pas aux autres, ça ne veut pas dire "mauvaise relation."

Et ça ne doit pas nécessairement impacter la qualité du travail.

Mais si c'est le cas, ils peuvent partir, car c'est ton entreprise.

☐ Les jours où l'ambiance est lourde ou tendue, tu invites tes salariés à simplement en discuter

Check-up si c'est non : tu passes probablement plus de temps dans ta tête à te dire que

• Marc fait la tronche à cause de son bulletin de salaire qu'il n'a toujours pas bien compris ?
• Josie est dans ses pensées parce qu'elle s'en fiche de toi et ne veut pas te parler ?
• José n'a sorti que trois mots depuis 11h et que tu sais que dû à votre discussion hier sur son planning ?

Ou bien tu vas simplement leur en parler, pour vraiment comprendre et voir si tu peux y faire quelque chose.

Les ultrasensibles de l'ambiance (j'en fais partie) pensent que c'est une qualité de sentir le mood des autres.

Je pense que c'est vrai, mais uniquement si ça s'arrête là.

Si ça va plus loin dans des interprétations négatives qui deviennent des certitudes puis la base de tes actions, alors non, c'est pas cool. En réalité, c'est un "god complex" : le fait de croire qu'on a le pouvoir sur l'humeur des autres.

Ce qui, dans un sens comme dans l'autre, est totalement faux.

Tu n'as aucun pouvoir sur les ressentis de tes salariés.

Tout comme eux n'ont aucun pouvoir sur les tiens.

Donc arrête de penser qu'une ambiance lourde vient forcément d'un problème qui vient de toi et commence à aller parler avec tes salariés.

Protéger l'ambiance, c'est bien. Mais ça ne doit jamais se substituer à des discussions individuelles pendant lesquelles chacun a la place de parler de son sujet.

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Si tu as plus de "non" que de francs "oui", alors ne cherche pas plus loin.

Ta charge mentale vient du fait que tu imagines tout ce qu'il se passe dans la tête des autres et que tu agis en fonction de ça. Tu agis trop sur tes ressentis, tes pensées, tes interprétations et tes projections. Tu bases tes actions ou non actions sur ce qu'il se passe dans ton monde imaginaire.

Et ainsi, tu réduis à chaque instant la probabilité de viser juste avec tes actions managériales.

Ce qui augmente ta frustration quand tes salariés réagissent différemment de ce que tu as mis beaucoup de temps et de soin à anticiper.

Et surtout, ça limite ta satisfaction quand ça marche, parce que tu t'es tellement préparé·e qu'un succès devient le strict minimum.

Si ça te parle et que tu veux encore mieux comprendre le sujet et savoir comment changer tout ça, je te propose d'écouter le dernier épisode de Passe-moi le sel ! C'est le 51 et il est sorti ce matin 🥳